En un panorama tecnológico en rápida evolución, las fronteras entre soluciones de software son difusas y las empresas tienen más opciones que nunca. Las Plataformas de Datos de Clientes (CDP) y las soluciones de Gestión de Datos Maestros (MDM) son tecnologías que se comparan con frecuencia y que generan confusión entre responsables de toma de decisiones empresariales.
Por lo tanto, al evaluarlos es importante centrarse en las capacidades y los resultados para orientar a estos responsables sobre las mejores tecnologías.
CDP vs Gestión de Datos Maestros: Table of Contents
¿Qué es una Plataforma de Datos de Clientes? Liberando el marketing basado en datos
Las CDPs crean una vista consolidada de la información del cliente que puede ser aprovechada por los equipos de marketing. Son tecnologías relativamente nuevas que se clasificaron en la última década. Como resultado, las capacidades de CDP pueden diferir entre proveedores de software. Sin embargo, la mayoría se inclina por dar soporte a las siguientes características:
- Recopilación y unificación de datos diversos – tanto estructurados como no estructurados
- Interfaz de usuario fácil de usar para centralizar la segmentación y la creación de audiencias
- Orquestación y ejecución de campañas para activar los datos en canales de compromiso propios y pagados. Hablamos de SMS, correo electrónico, notificaciones móviles, redes sociales, publicidad pagada, entre otros.
- Modelos personalizados y prediseñados para generar información sobre los clientes (IA predictiva y machine learning)
- Personalización en tiempo real en el uso de sitios web y aplicaciones móviles por parte de los consumidores
Las CDP permiten a equipos de marketing y experiencia del cliente personalizar las experiencias e influir en comportamientos de compra.
Beneficios de las soluciones CDP
- Facilitación de experiencias personalizadas y conectadas con los clientes
- Aumento de la satisfacción, lealtad y compromiso del cliente
- Incremento de ventas mediante la identificación de oportunidades de venta cruzada y adicional
- Crecimiento de la base de clientes y aumento de la retención
- Mejora en la eficiencia y efectividad del marketing
- Optimización del gasto en marketing
- Reducción del coste de adquisición de clientes (CAC)
Cualquier empresa que desee mejorar sus esfuerzos de marketing se beneficiaría de una CDP – incluyendo los modelos de negocio D2C/B2C y ABM/B2B.
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¿Qué es la Gestión de Datos Maestros? Un pilar para la fidelidad de los datos
Las soluciones de MDM buscan crear una fuente de verdad empresarial a través de varios dominios o entidades comerciales, incluidos clientes, productos, empleados, ubicaciones, proveedores. Estas soluciones capturan los datos “maestros”, o los atributos que definen una entidad comercial, y que permiten las siguientes funciones:
- Resolución de identidad a través de la coincidencia y fusión de registros exacta (determinística) y difusa (probabilística)
- Compartición y sincronización entre sistemas operativos y analíticos
- Limpieza y validación de datos
- Cuarentena de datos que no cumplen con los criterios de validación y requisitos mínimos definidos
- Interfaz de usuario de gestión de datos para gestionar registros maestros y corregir datos erróneos
- Gestión de jerarquías
- Identificación y almacenamiento de relaciones entre dominios (cliente-producto, producto-proveedor, empleado-ubicación, etc.)
Estas soluciones las gestionan los equipos de IT y gobernanza de datos, y ofrecen una fuente de verdad para varios sistemas y grupos comerciales.
Beneficios de las soluciones MDM
- Racionalización de las operaciones comerciales
- Mejora en la precisión de los informes
- Prevención de la entrada de registros duplicados en los sistemas upstream a través de la búsqueda antes de crear
- Soporte para esfuerzos de consolidación y migración de sistemas (CRM, ERP, entre otros)
- Identificación de datos incorrectos en los sistemas de origen y corrección en upstream
- Creación de una fuente de verdad empresarial para diversas entidades comerciales
CDP vs. MDM – Destacando las diferencias clave
Las soluciones MDM funcionan detrás de escena mejorando las operaciones y aumentando la confianza y precisión en la información que los empleados necesitan para realizar su trabajo de manera efectiva. Por otro lado, las CDPs apoyan a los equipos de marketing como parte crítica de estas operaciones y de la toma de decisiones basada en datos.
Las CDPs se enfocan en una visión aumentada del cliente con la integración de grupos de datos
Esto incluye transacciones, comportamientos, intereses de productos, conocimientos de terceros y otros datos relevantes capturados en toda la empresa. Las CDPs están diseñadas para los usuarios de marketing y simplifican el intercambio de audiencias en canales de compromiso pagados y propios, en lugar de sistemas operativos upstream. Las MDM contienen la mejor fuente de verdad en toda la empresa, pero no incluyen la misma profundidad de información. Además, las soluciones MDM no facilitan una interfaz de usuario para la segmentación, activación, automatización del recorrido del cliente y otras funcionalidades que ofrecen las CDPs.Las soluciones MDM enfatizan la precisión y limpieza en los dominios de datos de clientes
De esta forma, ofrecen control sobre la unificación mediante coincidencias exactas y difusas, clasificaciones de confianza y capacidades manuales de coincidencia y fusión. Los registros maestros generan un ID único, permitiendo la unión de registros maestros a sistemas operativos y la gestión de ID empresariales. Por otro lado, las CDPs también permiten la limpieza y unificación de datos, pero carecen de tal nivel de control, y pueden verse limitadas por la información compartida con sistemas operativos no relacionados con el marketing. Para comparar mejor CDP y MDM, este gráfico muestra un diagrama de Venn de los datos que suelen compartirse en ambos sistemas.
Comparación de los datos capturados en soluciones CDP frente a MDM
Ampliando los beneficios de CDP y MDM
Aunque las tecnologías CDP y MDM resuelven problemas diferentes, su valor se complementa y amplifica su impacto en el negocio.
Las MDM consolidan y gestionan las identidades de clientes, sincronizan los registros maestros con los sistemas operativos y mantienen una fuente de verdad para información demográfica, firmográfica, de contacto y de relaciones. La CDP consume estos registros y captura datos adicionales conocidos y anónimos, como interacciones en campañas, historial de pedidos, interacciones con el soporte al cliente, intereses de productos, etc.
Esta visión integral de cada cliente completa el recorrido, desde el primer contacto cuando un usuario desconocido visita un sitio web hasta el último punto de contacto. Además, esto permite centralizar la segmentación y optimizar los esfuerzos en canales de compromiso propios y pagados. Los equipos de ciencia de datos y de marketing también pueden beneficiarse de la visión única del cliente. Estos profesionales pueden aprovechar el machine learning y la IA predictiva para generar conocimientos sobre los clientes.
Arquitectura de referencia que muestra las integraciones ideales entre CDP y MDM, junto con las interacciones con otros sistemas comunes.
Conclusiones
Las soluciones CDP y MDM comparten similitudes, pero están diseñadas con diferentes casos de uso y usuarios en mente. Cuando se implementan correctamente, las empresas aprovechan sus fortalezas para mejorar la gestión de datos y la efectividad del marketing.
Infoverity recomienda que las empresas dediquen tiempo a alinear los grupos de interés antes de invertir en una plataforma CDP o MDM. Por último, los responsables de la toma de decisiones deben adaptar estas tecnologías a las necesidades empresariales y las prioridades del caso de uso.
