La sinergia entre sistemas CRM y sistemas de gestión de datos maestros (MDM) es más que un activo estratégico. En la actualidad es una necesidad para las empresas que pretenden aprovechar sus datos para obtener una ventaja competitiva. A medida que se navega por las complejidades de la transformación digital, esta integración destaca como un elemento fundamental en las prácticas modernas de gestión de datos.
Las oportunidades que surgen de integrar eficazmente los sistemas CRM y MDM son inmensas.
La necesidad de integrar los sistemas CRM y MDM proviene de la necesidad de homogenizar los datos de clientes en múltiples plataformas. Esto garantiza una visión única y precisa de la información de clientes. La integración no sólo agiliza las operaciones, sino que también mejora las relaciones con clientes. Además, impulsa el crecimiento de ingresos. Sin embargo, el camino está plagado de retos. Por ejemplo, duplicación de datos, modelado no estandarizado o incluir enriquecimiento de datos de terceros.
A pesar de estos obstáculos, las oportunidades que surgen de la integración de sistemas CRM y MDM son inmensas. Las organizaciones que superan con éxito estos retos pueden esperar una mejor calidad de datos. También, un mayor conocimiento de los clientes y una eficiencia operativa antes inalcanzable. A medida que profundizamos en los entresijos de la integración, es esencial comprender las funciones que estos desempeñan dentro de la estrategia de gestión de datos de una organización.
Integración de CRMy MDM: Índice
Comprender la integración de CRM y MDM
La gestión de ambos sistemas es un pilar que sustenta el uso estratégico de datos. Los sistemas CRM están diseñados para gestionar interacciones y datos de clientes en todo su ciclo de vida. Todo ello, con el objetivo de mejorar las relaciones comerciales, la retención de clientes y el crecimiento de las ventas. El MDM, por su parte, ofrece un enfoque unificado de los datos. El objetivo del MDM es recopilar, agregar, cotejar, consolidar, garantizar la calidad y distribuir los datos en toda la organización.
Cómo crear una estrategia de integración coherente
La integración de sistemas CRM y MDM no consiste sólo en la convergencia tecnológica. Se trata de crear una estrategia cohesiva que aproveche los puntos fuertes para mejorar la precisión de datos y agilizar procesos operativos. Esta integración es crucial por varias razones:
- Duplicación de datos. Sin un sistema centralizado de registro, las organizaciones luchan con la duplicación de entradas de datos. MDM proporciona una única fuente de verdad, reduciendo la redundancia y garantizando la integridad de datos en todo el sistema CRM.
- Modelado no estándar. Los sistemas CRM vienen con sus modelos de datos, que pueden no ajustarse a los requisitos únicos de cada organización. MDM permite crear un modelo de datos estandarizado que puede adaptarse a las necesidades específicas de una organización, garantizando la coherencia entre sistemas y departamentos.
- Servicios de enriquecimiento de terceros. Los sistemas CRM suelen integrarse con servicios de terceros para el enriquecimiento de datos. Sería el caso de verificar la información de contacto o añadir detalles demográficos. MDM puede mejorar este proceso sirviendo como un eje centralizado para los servicios de enriquecimiento. Esto garantiza que todos los sistemas se beneficien de los datos enriquecidos sin necesidad de integraciones múltiples y redundantes.
La integración de MDM con aplicaciones CRM facilita la toma de decisiones y las estrategias de captación de clientes. De este modo, impulsan estrategias de marketing, procesos de ventas y esfuerzos de atención al cliente más eficaces. Este enfoque holístico no sólo agiliza las operaciones internas, también mejora la experiencia del cliente. Todo esto resulta en mayor fidelidad del cliente y crecimiento de negocio.
Los retos de la integración de CRM y MDM
La integración de sistemas CRM y MDM representa una oportunidad estratégica. Sin embargo, esta integración no está exenta de desafíos. Abordar estos obstáculos es fundamental para lograr un flujo de datos sin fisuras en todo su ecosistema.
Registros de clientes duplicados
Uno de los problemas más generalizados en los sistemas CRM es la creación de registros de clientes duplicados. Esta duplicación puede producirse por varias razones:
- Los representantes de ventas o de atención al cliente pueden crear un nuevo registro para un cliente existente. Dando lugar a múltiples entradas para una misma persona.
- Durante las fases de migración o consolidación de datos. Sin procesos de deduplicación adecuados se pueden importar registros idénticos repetidamente.
- Las fusiones y adquisiciones a menudo introducen datos duplicados procedentes de diferentes sistemas. Cada sistema cuenta con su propio conjunto de convenciones de nomenclatura y normas de datos.
La integración de soluciones MDM puede mitigar estos problemas. Esto es porque proporciona una única fuente de verdad para los datos de clientes. Los sistemas MDM emplean algoritmos de concordancia y vinculación para identificar, fusionar y purgar duplicados. Así garantizan que el CRM mantenga registros precisos y de calidad.
Modelización no estándar y datos de referencia
Los sistemas CRM están equipados con sus propios modelos de datos. Estos modelos están diseñados para dar soporte a una amplia gama de actividades de gestión. Sin embargo, estos modelos pueden no coincidir con las normas o estructuras de datos específicas que necesita una organización. Este desajuste puede dar lugar a:
- Inconsistencias en la captura y almacenamiento de datos.
- Dificultades en la elaboración de informes y análisis debido a la disparidad de formatos de los datos.
- Dificultades para integrar los datos de CRM con otros sistemas empresariales.
Los sistemas MDM ofrecen una solución a través de modelos de datos personalizables. MDM define elementos de datos, relaciones y jerarquías estándar. De estamanera, garantiza datos coherentes, precisos y alineados con las políticas de gobierno de datos.
Servicios de enriquecimiento de terceros
Los sistemas CRM suelen integrarse con proveedores de datos externos para enriquecer perfiles de clientes con información adicional. Aunque beneficioso, este proceso de enriquecimiento puede introducir complejidades:
El solapamiento de servicios de datos en distintos departamentos puede generar costes redundantes e ineficiencias.
La gestión de múltiples servicios de enriquecimiento puede resultar engorrosa y difícil de ampliar.
Garantizar la coherencia y exactitud de los datos en todos estos servicios puede resultar difícil.
La integración de MDM agiliza el proceso de enriquecimiento centralizando los servicios de terceros. Esta centralización permite una gestión más eficiente de los servicios de datos. Además, reduce costes y garantiza la aplicación coherente de los datos enriquecidos.
La integración de sistemas CRM y MDM es esencial para las organizaciones que ven sus datos como un activo estratégico. Al abordar estos retos, las empresas pueden mejorar la calidad de sus datos. Con ello, mejoran la información sobre sus clientes y logran una mayor eficiencia operativa.
Planificación de una implantación satisfactoria de MDM
La implantación de MDM junto con sistemas CRM mejora la coherencia de datos y la eficacia operativa. Sin embargo, el éxito requiere una planificación meticulosa y una previsión estratégica. Estas son las consideraciones clave para garantizar una implantación de MDM sin contratiempos:
Gestión del cambio
La integración de MDM con sistemas CRM a menudo requiere cambios en cómo se gestionan los datos. También en el acceso a ellos y su uso en toda la organización. Es fundamental prepararse para estos cambios.
- Involucrar a las partes interesadas, desde el principio. Involucrar a las partes interesadas clave de varios departamentos (como TI, ventas, atención al cliente y marketing) en el proceso de planificación para garantizar que se tienen en cuenta sus necesidades y preocupaciones.
- Comunicar los beneficios. Explicar claramente el valor de MDM a toda la organización. Es importante destacar las mejoras que pueden lograrse en la calidad de los datos, el conocimiento de los clientes y la eficiencia operativa, porque así se crean argumentos sólidos.
- Formación y asistencia. Ofrecer formación completa y asistencia continua a los usuarios para que se sientan cómodos y dominen el nuevo sistema. Esto incluye la comprensión de nuevos procesos de introducción de datos, políticas de gestión de datos y la forma de interpretar los datos dentro del sistema integrado. Este paso es importante porque garantiza que se obtiene el máximo valor de la implantación.
Retos técnicos
Integrar a la perfección los sistemas MDM y CRM requiere superar varios obstáculos técnicos.
- Estándares de calidad de datos. Definir e implantar estándares de calidad de datos aplicables en toda la organización. Esto es importante porque MDM puede ayudar a hacer cumplir estas normas. Puede garantizar la limpieza, validación y normalización de los datos antes de que entren en el sistema CRM.
- Desduplicación proactiva. Aplicar medidas proactivas para evitar la duplicación de datos. Esto incluye integrar procesos de desduplicación en tiempo real durante las fases de entrada y migración de datos. No querrás intentar duplicar los datos a posteriori porque es más costoso y complejo.
- Arquitectura de integración. Desarrollar una arquitectura de integración sólida que permita un flujo de datos fluido entre los sistemas MDM y CRM. Esto incluye decidir entre un patrón de integración síncrono o asíncrono, estrategias de mapeo de datos y establecer un marco de gobernanza de datos para gestionar y supervisar la integración a lo largo del tiempo.
- Pruebas piloto. Antes de un despliegue a gran escala, realiza pruebas piloto de la integración MDM con un segmento de los datos CRM. Este enfoque permite identificar posibles problemas y realizar los ajustes necesarios en un entorno controlado.
La planificación de una implantación de MDM es un proceso estratégico. Este proceso requiere prestar atención a la preparación organizativa y a la preparación técnica. Asegurando un firme compromiso con la gestión y la optimización. Al abordar estas áreas, las empresas pueden aprovechar al máximo sus sistemas CRM y MDM. Esto conduce a una mayor integridad de los datos, la mejora de relaciones con clientes, y una mayor eficiencia operativa.
Ventajas de integrar MDM con tu CRM
La integración de la gestión de datos maestros (MDM) con los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) aporta beneficios transformadores a una organización, que abarcan la eficiencia operativa, la mejora de la calidad de los datos y la mejora de los conocimientos de los clientes. A continuación analizamos las principales ventajas de esta alineación estratégica:
Mejora de la calidad de datos
La piedra angular del éxito de cualquier estrategia basada en datos es la calidad de los datos subyacentes. La integración de MDM con los sistemas CRM garantiza que los datos de clientes sean precisos, completos y se mantengan de forma coherente. Las sólidas capacidades de gobierno y administración de datos de MDM permiten identificar y corregir las anomalías de los datos en su origen, lo que reduce el riesgo de deterioro de los datos con el paso del tiempo. Esto es fundamental porque permite obtener datos más fiables para la toma de decisiones y el análisis.
Mejor información sobre los clientes
Al proporcionar una visión unificada de los datos de los clientes, la integración de MDM permite a las organizaciones obtener un conocimiento más profundo de los comportamientos, preferencias y necesidades de sus clientes. Esta visión integral permite campañas de marketing más específicas, experiencias de cliente personalizadas e interacciones de servicio al cliente mejoradas. Las organizaciones pueden identificar con mayor eficacia las oportunidades de venta cruzada y de aumento de las ventas, lo que incrementa el valor del ciclo de vida del cliente.
Eficacia operativa
La integración de MDM con CRM agiliza varios procesos operativos porque elimina tareas redundantes, automatiza la introducción de datos y garantiza que los empleados de todos los departamentos trabajen con la misma información actualizada sobre los clientes. Esta sincronización reduce los errores manuales, ahorra tiempo y permite al personal centrarse en actividades de mayor valor. Además, simplifica el cumplimiento de la normativa de protección de datos al centralizar su gestión y gobierno.
Reducción de los costes informáticos y de gestión de datos
La centralización de la gestión de datos mediante la integración de MDM reduce los costes asociados al mantenimiento de múltiples sistemas y silos de datos. Las organizaciones pueden reducir sus gastos en servicios de limpieza y enriquecimiento de datos aprovechando MDM, ya que puede aplicar estos procesos de manera uniforme a todos los datos de los clientes. Además, el aumento de la eficiencia derivado de la racionalización de las operaciones se traduce en un ahorro directo de costes. Se trata de un resultado valioso porque se pierde menos tiempo y recursos en la conciliación de datos y la corrección de errores.
Mayor agilidad y escalabilidad
En el vertiginoso entorno empresarial, la capacidad de adaptarse a los cambios del mercado y ampliar las operaciones es crucial. La integración de MDM con CRM proporciona una base de datos flexible que permite una rápida adaptación a nuevos requisitos empresariales, necesidades de clientes y cambios normativos. Permite a las organizaciones escalar sus esfuerzos de gestión de datos de manera eficiente a medida que crecen, sin comprometer la calidad o integridad de los datos.
La integración de los sistemas MDM y CRM es una iniciativa estratégica. Ofrece importantes ventajas a las organizaciones dispuestas a invertir en una estrategia unificada de gestión de datos. Al mejorar la calidad de los datos, aumentar la información sobre los clientes y lograr una mayor eficiencia operativa, las empresas pueden alcanzar nuevos niveles de éxito e impulsar una ventaja competitiva sostenida en sus mercados.
Guía paso a paso para integrar MDM con CRM
Integrar la gestión de datos maestros (MDM) con los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) es un esfuerzo estratégico que puede mejorar significativamente las capacidades de gestión de datos de tu organización. He aquí una guía práctica paso a paso para garantizar el éxito del proceso de integración:
Paso 1: Definir los objetivos
Antes de embarcarte en la integración, define claramente tus objetivos. ¿Buscas mejorar la calidad de datos, ampliar los conocimientos de los clientes o agilizar los procesos operativos? Establecer objetivos claros y mensurables guiará tu estrategia de integración y te ayudará a cuantificar el éxito.
Paso 2: Perfilar el conjunto de datos actual
Realiza una auditoría exhaustiva de los datos existentes en tu sistema CRM. Identifica problemas de calidad de datos, redundancias e incoherencias. Esta auditoría proporcionará una línea de base para la mejora y ayudará a priorizar las áreas de atención inmediata durante la integración de MDM.
Paso 3: Establecer un marco de gobernanza de datos
Desarrolla un marco de gobernanza de datos que defina las funciones, responsabilidades, políticas y procedimientos para la gestión de datos en toda tu organización. Este marco debe abordar:
- Calidad de datos
- Seguridad de datos
- Privacidad de datos
- Normas de cumplimiento para garantizar que todas las partes interesadas estén de acuerdo en cómo se manejan y mantienen los datos.
Paso 4: Elegir la solución MDM adecuada
Selecciona la solución MDM que mejor se adapte a las necesidades de tu organización, teniendo en cuenta factores como:
- Escalabilidad
- Flexibilidad
- Compatibilidad con tu sistema CRM
- Capacidad para respaldar tus políticas de gobernanza de datos
Interactúa con las partes interesadas de IT, las unidades de negocio y la gestión de datos para garantizar que la solución elegida satisface los requisitos de todos.
Paso 5: Planificar la integración
Planifica la arquitectura de integración detallando cómo fluirán los datos entre sistemas CRM y MDM.
- Elegir la integración en tiempo real frente a la integración por lotes.
- Identificar las entidades y atributos de datos clave que gestionará MDM.
- Determinar cómo se sincronizarán los cambios de datos entre sistemas.
Paso 6: Depurar y normalizar los datos
Utiliza el sistema MDM para limpiar, deduplicar y estandarizar los datos del sistema CRM. Este paso es fundamental. Debes asegurarte de que los datos integrados en el sistema MDM son coherentes y de calidad.
Paso 7: Implantar la integración
Con un plan sólido, comienza la implementación técnica de la integración. Esto puede implicar:
- Configuración de la solución MDM
- Establecimiento de procesos de sincronización de datos
- Probar la integración para garantizar que los datos fluyen correctamente entre los sistemas.
Paso 8: Formar al equipo
Garantizar que todos los miembros pertinentes del equipo reciban formación sobre el sistema integrado. Esto incluye:
- Comprender cómo introducir y gestionar datos en el sistema.
- Cómo acceder a los datos integrados e interpretarlos
- Cómo adherirse a las nuevas políticas de gobernanza de datos.
Paso 9: Supervisar e iterar
Una vez que la integración esté operativa, supervisa continuamente el sistema para detectar posibles problemas o áreas de mejora. Recopila los comentarios de los usuarios y las partes interesadas para realizar ajustes iterativos y garantizar que la integración satisface las necesidades cambiantes de tu organización.
Paso 10: Medir el éxito con respecto a los objetivos
Por último, mide los resultados de la integración con respecto a los objetivos que definió en el Paso 1. Evalúa las mejoras en la calidad de los datos, la eficiencia operativa y la consecución de los objetivos empresariales para cuantificar el éxito de la integración.
Siguiendo estos pasos, las organizaciones pueden navegar por las complejidades de la integración de MDM con los sistemas CRM, sentando las bases para mejorar las prácticas de gestión de datos y desbloquear un importante valor empresarial.
Errores comunes que deben evitarse
Integrar con éxito los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y de gestión de datos maestros (MDM) puede mejorar significativamente las capacidades de gestión de datos de una organización. Sin embargo, el camino hacia la integración está plagado de obstáculos potenciales. Ser consciente de estos problemas comunes puede ayudar a su organización a navegar por el proceso sin problemas y garantizar un resultado satisfactorio.
Pasar por alto la gobernanza de datos
Uno de los primeros escollos es descuidar la importancia de un marco sólido de gobernanza de datos. La gobernanza de datos proporciona las políticas, normas y procedimientos que guían las prácticas de gestión de datos en toda la organización. Sin ella, la calidad de los datos puede resentirse y pueden surgir incoherencias entre los sistemas CRM y MDM, lo que provocaría problemas de confianza en los datos.
Solución. Establece y aplica un marco de gobernanza de datos antes de que comience la integración, asegurándote de que todas las partes interesadas comprenden y se comprometen a mantener la calidad y coherencia de los datos.
Subestimar los retos de la calidad de datos
Las organizaciones suelen subestimar el estado de la calidad de sus datos. Los datos sucios, plagados de imprecisiones, duplicaciones e incoherencias, pueden sabotear el proceso de integración y dar lugar a malos resultados.
Solución. Llevar a cabo un proceso exhaustivo de auditoría y limpieza de datos como parte del proyecto de integración. Este proceso debe incluir la deduplicación, validación y normalización de los datos para garantizar que solo se migran datos de alta calidad al sistema integrado.
No conseguir la participación de las partes interesadas
El éxito de la integración de CRM y MDM depende en gran medida del apoyo y la cooperación de las partes interesadas de toda la organización. La falta de aceptación puede provocar resistencia, limitación de recursos y falta de colaboración, lo que obstaculiza el progreso del proyecto y, en última instancia, provoca un bajo índice de adopción por parte de los usuarios.
Solución. Implica a las partes interesadas en las primeras fases del proyecto para comunicarles las ventajas y la importancia estratégica de la integración. Las actualizaciones periódicas y las demostraciones de logros rápidos pueden ayudar a mantener el entusiasmo y el apoyo a lo largo del proyecto.
Descuidar la formación y la gestión del cambio
Otro error común es subestimar el impacto de los nuevos sistemas y procesos en el personal de la organización. A los usuarios puede resultarles difícil adaptarse sin una formación y una gestión del cambio adecuadas. En última instancia, este error puede conducir a una menor productividad o incluso a una resistencia al nuevo sistema.
Solución: elabora un plan integral de formación y gestión del cambio que incluya sesiones de formación inicial, apoyo continuo y cursos de actualización. Fomenta la retroalimentación y proporciona mecanismos para abordar las preocupaciones y preguntas con prontitud.
Retos técnicos de la integración
Los obstáculos técnicos pueden complicar los esfuerzos de integración. Sitúa el foco en sistemas incompatibles, modelos de datos complejos o una infraestructura informática insuficiente. Todo ello puede provocar retrasos y aumentar los costes en.
Solución: Realiza una evaluación técnica detallada antes de iniciar la integración para identificar posibles retos técnicos. Considera la posibilidad de recurrir a expertos externos o a soluciones tecnológicas para abordar con eficacia las necesidades de integración complejas.
Sobrecomplicar la integración
Por último, intentar integrar todos los aspectos de los sistemas CRM y MDM desde el principio puede abrumar a los equipos. Esta situación puede dar lugar a retrasos en el proyecto y a una ampliación de su alcance.
Solución: Empezar con un enfoque gradual, centrándote primero en integrar los elementos básicos. Amplía gradualmente el alcance basándote en los primeros éxitos. Esto permite a los equipos gestionar la complejidad con mayor eficacia y generar confianza en el proceso de integración.
Al identificar los escollos comunes y abordarlos, las organizaciones pueden aumentar sus posibilidades de éxito. Una planificación inteligente puede liberar todo el potencial de sus datos para impulsar el éxito empresarial con la integración de CRM y MDM.
Ejemplos reales de integración exitosa
La integración estratégica de los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) y de gestión de datos maestros (MDM) ha impulsado a numerosas organizaciones a conseguir mejoras notables, que van desde la calidad de los datos a la información sobre los clientes, pasando por la eficiencia operativa. A continuación se presentan ejemplos reales de empresas que han superado con éxito las complejidades de la integración de CRM y MDM.
Una empresa global de retail racionaliza los datos de clientes a través de múltiples canales
Un minorista líder mundial se enfrentaba al reto de gestionar datos de clientes dispersos en varios sistemas, incluidas plataformas en línea, tiendas físicas y aplicaciones móviles. Al integrar su sistema CRM con una solución MDM, consiguieron una visión unificada de los datos de los clientes, lo que mejoró la personalización de las campañas de marketing y la experiencia del servicio de atención al cliente. La integración permitió actualizar en tiempo real los perfiles de los clientes en todos los canales, lo que aumentó su satisfacción y fidelidad.
Una empresa de servicios financieros mejora el cumplimiento y el servicio al cliente
Una empresa multinacional de servicios financieros tenía dificultades para mantener la conformidad de los datos de su variada base de clientes debido a la disparidad de fuentes de datos y sistemas. La integración de MDM con su sistema CRM permitió estandarizar las prácticas de gobierno de datos, garantizando el cumplimiento de la normativa global de protección de datos. Esta integración también proporcionó una visión de 360 grados de las relaciones con los clientes, lo que mejoró las oportunidades de ventas cruzadas y ascendentes y mejoró el servicio al cliente al proporcionar a los representantes información exhaustiva sobre los clientes.
Un proveedor sanitario mejora la atención al paciente con la gestión unificada de datos
Un proveedor de servicios sanitarios quería mejorar la atención al paciente integrando su sistema de gestión de relaciones con los pacientes con una solución MDM. Esta integración garantizaba la disponibilidad de registros precisos y actualizados en todos los puntos de contacto. Al disponer de información completa y precisa sobre los pacientes, la organización mejoró la calidad de la atención, redujo los errores y agilizó los procesos operativos.
Un gigante de la fabricación optimiza las operaciones de la cadena de suministro
Una empresa manufacturera internacional integró su sistema CRM con una solución MDM para conocer mejor su base de clientes y mejorar la eficacia de la cadena de suministro. La integración proporcionó una visión completa de la demanda de los clientes, los niveles de inventario y la logística de la cadena de suministro, lo que permitió una previsión y una gestión del inventario más precisas. El resultado fue una reducción de los costes operativos, una mayor puntualidad de las entregas y la mejora de la capacidad de toma de decisiones.
Estos ejemplos demuestran las amplias ventajas de la integración de CRM y MDM en diversos sectores. Al conseguir una única fuente de información, las organizaciones pueden alcanzar nuevos niveles de eficiencia, captación de clientes y toma de decisiones estratégicas. Esto se traduce en crecimiento empresarial y ventaja competitiva.
Conclusión
La integración de sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) y gestión de datos maestros (MDM) marca una estrategia fundamental para las organizaciones que pretenden aprovechar sus datos como ventaja competitiva. Este enfoque mejora la calidad de los datos y la eficiencia operativa. También profundiza en el conocimiento de los clientes, permitiendo interacciones más personalizadas y eficaces con ellos. Los proyectos de integración llevados a cabo con éxito en diversos sectores han aportado importantes beneficios empresariales, como la mejora de la gobernanza de los datos, la agilización de las operaciones y la mejora de la capacidad de toma de decisiones.
Navegar por el proceso de integración requiere una planificación cuidadosa, la participación de las partes interesadas y un buen ojo para los escollos comunes. Siguiendo un enfoque estratégico paso a paso, las organizaciones pueden superar eficazmente estos retos, garantizando una transición fluida y maximizando el valor derivado de sus sistemas CRM y MDM. El camino hacia la integración puede presentar complejidades, pero los resultados son significativos. Una visión unificada de los datos de los clientes, la eficiencia operativa y la agilidad para responder a los cambios del mercado bien merecen el esfuerzo.
Potencia tu organización mediante la integración de MDM y CRM
La integración de los sistemas CRM y MDM ya no es sólo un esfuerzo técnico, sino un imperativo estratégico. Permite a las organizaciones no solo conocer mejor a sus clientes, sino también actuar en tiempo real, aportando un valor diferenciador.
Cuando tu organización se plantee embarcarse en este viaje de integración, recuerda las lecciones clave de quienes han recorrido este camino con éxito.
- Definir objetivos claros
- Invertir en gobernanza de datos
- Garantizar la participación de las partes interesadas
- Gestionar el cambio con eficacia
- Abordar la integración con una mentalidad orientada a la mejora continua.
Con todo ello, podrás liberar todo el potencial de tus datos e impulsar tu empresa de forma innovadora.
La integración estratégica de CRM y MDM ofrece una vía de transformación, cambiando la forma en que las organizaciones gestionan su activo más valioso: sus datos.
Iniciarse en la integración de sistemas de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) y Gestión de Datos Maestros (MDM) es un paso transformador porque libera todo el potencial de los datos organizativos. Infoverity, líder en soluciones de gestión de datos, está aquí para guiarte a través de este proceso fundamental.
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