La gestión de datos en retail es esencial en la economía actual. Con más opciones que nunca, los clientes demandan más que solo productos que ya conocen o de marcas reconocidas. Las empresas compiten por la atención en múltiples canales. Una visión 360° de clientes, productos y proveedores es fundamental en la gestión de datos en retail para poder:
Para que las empreas de retail tengan visibilidad completa de todos los canales, deben ser capaces de conectar datos de todas las interacciones con el cliente. Ya sea en tienda, consultas a soporte, historial de pedidos o puntos de contacto digitales.
Muchos minoristas tienen procesos rotos y una dependencia excesiva en tareas manuales. Esto da como resultado unos costes operativos más altos.
Por ejemplo, no validar las direcciones de envío de los clientes en el proceso de checkout puede dar como resultado envíos erróneos. Además, también puede llevar a una experiencia de cliente negativa.
Estos procesos ineficientes son una de las causas principales de la mala calidad de los datos. Como resultado, hay información incoherente y una pérdida del valor de los datos de la empresa.
Hoy en día, los clientes esperan experiencias personalizadas de las empresas de retail.
Los minoristas deben tener en cuenta información geográfica, demográfica, transaccional, firmográfica, así como cualquier otro tipo de información que ayude a personalizar la experiencia del cliente.
Las empresas deben pensar en su estrategia de recolección de datos first party y zero party para alcanzar los resultados de personalización deseados.
Los clientes esperan una experiencia de marca coherente en todos los canales. Esto ayuda a construir confianza y lealtad en ellos.
Las empresas deben ser capaces de captar contactos y preferencias de clientes a través de todos los canales. De ahí que puedan proporcionar el marco necesario para una experiencia omnicanal.
Los datos duplicados y aislados en empresas B2C llevan a varios problemas. Por ejemplo, incapacidad para respaldar los análisis de datos, comprender la capacidad de compra a proveedores, y medir la eficiencia comercial y el retorno del producto.
Gracias a una vista integrada de los datos de productos, clientes y proveedores, las empresas evitan información fragmentada. Así aumentan su capacidad para detectar nuevas oportunidades de ventas adicionales.
Permitir que tu equipo de marketing y CX ofrezcan experiencias personalizadas en los canales, aprovechar aprendizaje automático y la automatización, y conectar interacciones en los puntos de contactos digitales y offline.
Eliminar los procesos de negocio aislados aprovechando nuestros workflows automatizados preconfigurados para incorporar y lanzar nuevos productos más rápido, habilitar prácticas de calidad y gobernanza de datos, y poner en marcha las eficiencias de la empresa.
Impulsar la eficiencia y la información del negocio a través de la definición del marco de procesos, personas u tecnología y datos para administrar tu negocio. Asegúrate de que los consumidores en todas las operaciones, informes y análisis confíen en tus datos.
Gana más información de tus consumidores a través de la consolidación de datos en todas las líneas de negocios para entregar experiencias más personalizadas, mejorar el servicio al cliente, y habilitar análisis predictivos para gestionar mejor el inventario y las operaciones de la cadena de suministro.
Descubre cómo hemos ayudado a otras empresas del sector retail a gestionar sus datos de manera efectiva.
The International Data Corporation predicts that by 2025, 75% of retailers will fully integrate order and inventory data and optimization against fulfillment, improving conversion by 10%, customer satisfaction by 50%, and reducing cost to serve by 25%.
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