Retener clientes y hacer crecer nuestra base de datos es todo un desafío. Sobre todo, en un mundo donde la competencia por la atención del cliente es intensa. La mala gestión de datos puede resultar en interacciones inconsistentes y frustrantes con nuestra marca, reduciendo nuestra capacidad de retener clientes.
Para tener éxito en este entorno, las empresas deben ofrecer una experiencia omnicanal personalizada y mantener un historial completo de las interacciones con los clientes.
En este panorama competitivo, Infoverity ayuda a las empresas a conseguir una gestión de datos integral y de alta calidad para aumentar y retener clientes.
Cada vez es más común que los clientes solo quieran interactuar digitalmente con las empresas. Para retener clientes, esas interacciones deben estar tan personalizadas como en la comunicación en persona.
Con una gestión de datos de calidad, las empresas pueden personalizar las experiencias de sus consumidores. De esta forma satisfacen las necesidades individuales de sus clientes y aumenta la retención.
Hoy en día las empresas deben brindar un servicio al cliente de calidad en una variedad de plataformas. Desde plataformas digitales hasta telefónicas y presenciales.
La gestión de datos de clientes eficaz es crucial para retener clientes y para garantizar que todas las plataformas estén debidamente integradas. De modo que todos, desde los representantes de servicio al cliente, hasta los managers de ventas, operen a partir de los mismos datos. De esta forma se brinda a los clientes un servicio de alta calidad.
Fomentar las relaciones con los clientes no depende únicamente de un buen servicio. Las empresas también deben cambiar junto con sus clientes y responder a medida que evolucionan sus necesidades. Todo esto, es vital para retener clientes.
La gestión de datos fiables proporcionan una mejor información para comprender los deseos de los clientes – ahora y en el futuro.
Las empresas con datos desorganizados no pueden coordinar correctamente a sus equipos de ventas, marketing y atención al cliente.
Con una gestión de datos efectiva, todos los departamentos de una empresa pueden trabajar juntos para lanzar campañas que aumenten las ventas desde todos sus frentes. Desde campañas de marketing y de venta cruzada hasta campañas para aumentar el ticket medio por cliente. Así, retener clientes es un trabajo en equipo.
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Gartner research has found that if suppliers are able to consistently focus on improved interactions with their customers, they are 32% more likely to keep the competition out of their existing accounts.
Based on Gartner research, many customers are already accustomed to, and often prefer, digital interactions. This is especially true of millennial buyers — 54% of whom prefer a “rep-free” buying experience, compared to 29% among baby boomers.
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